La Patrulla de Salud Emocional de Toluca atendió a 12 personas en situaciones de crisis durante su primera semana de funcionamiento, como parte de un esquema que incorpora personal policial capacitado en primeros auxilios psicológicos para responder ante emergencias de este tipo.

La unidad está conformada por siete oficiales certificados, cinco mujeres y dos hombres, quienes recibieron preparación para intervenir ante episodios de crisis emocional y posibles conductas suicidas.

El modelo fue puesto en marcha por el Gobierno municipal encabezado por Ricardo Moreno Bastida y, de acuerdo con la información proporcionada por el Ayuntamiento, se trata de la primera unidad de estas características en el país.

La atención comienza mediante una llamada al 911

El acceso al servicio se realiza a través del 911. La solicitud puede hacerla directamente la persona que atraviesa una crisis, un familiar o cualquier ciudadano que identifique señales de riesgo.

A partir de una valoración telefónica se determina el nivel de peligro y, cuando las circunstancias lo requieren, la patrulla especializada se desplaza al lugar.

Una vez ahí, los elementos recurren a técnicas de primeros auxilios psicológicos y mantienen comunicación con la persona para intentar disminuir los factores que puedan incrementar la tensión durante el episodio.

La intervención busca inicialmente que quien recibe la asistencia acepte de manera voluntaria la ayuda y, cuando resulte necesario, su traslado para obtener atención especializada. Si existe un riesgo inminente y la persona rechaza el apoyo, los oficiales deben proceder conforme a los protocolos establecidos y al marco legal aplicable.

Seguimiento después de la intervención

La actuación de la unidad no concluye necesariamente con la atención en el lugar. Dependiendo de la valoración realizada, las personas pueden ser canalizadas a Casa Alef, el DIF o servicios de atención psiquiátrica.

Antes del traslado se establece comunicación con la institución receptora para facilitar la continuidad de la atención. Además, personal de Trabajo Social realiza seguimiento mediante llamadas y visitas, que pueden involucrar tanto a la persona atendida como a familiares o integrantes de su red de apoyo.